El servicio OnStar de General Motors fue acreditado por la Academia Internacional de Despacho Médico de Emergencias (IAED, por sus siglas en inglés) como Centro de Excelencia (ACE, por sus siglas en inglés) en Asistencia Médica de Emergencias.
Con esta certificación, el servicio de seguridad, conectividad y emergencias entra en un selecto grupo de centros reconocidos a escala internacional por cumplir con los más altos estándares internacionales en atención médica de emergencias de forma remota.
Además, OnStar es el primero en recibir esta acreditación tanto en México como en Latinoamérica.
“Con doce años de experiencia en México, OnStar combina innovación tecnológica y protocolos de clase mundial para garantizar un servicio confiable a nuestros clientes; y hoy esto es avalado por la acreditación ACE de la IAED”, comentó Yammil Guaida, Director de Experiencia de Conectividad Global del Cliente y OnStar en México.
“Esta acreditación es un reflejo del trabajo y la preparación de nuestros asesores, quienes cada día atienden emergencias con profesionalismo y empatía; brindando primeros auxilios vía remota, al tiempo que fungen como puente para que los servicios de emergencia acudan a ayudar a nuestros clientes”.
FOTO: General Motors de México
Es importante destacar que la IAED es la autoridad global que define y regula los protocolos de atención en emergencias. Esta acreditación es la máxima distinción en la industria, ya que garantiza que el centro opera en o por encima de los estándares internacionales, con procesos auditados, supervisión constante y un compromiso con la mejora continua basada en datos.
En México, OnStar brinda asistencia a más de 290 mil usuarios en situaciones de seguridad, conectividad y emergencias. Este año, cerca de cinco mil conductores recibieron apoyo inmediato ante situaciones de seguridad o emergencias, de los cuales más de 500 fueron casos que requirieron la intervención de asesores altamente capacitados en AMDE, quienes además cuentan con el respaldo de un Director Médico.
El protocolo consiste en que dos asesores de emergencias atienden una misma llamada. Uno se pone en contacto con los servicios de emergencia o autoridades, y el otro provee asesoría médica en caso de ser requerida, ganando tiempo valioso en situaciones de emergencia y guiando a los ocupantes del vehículo durante el tiempo de espera hasta asegurarse de que la ayuda llegó a ellos.
“La acreditación es realmente un gran logro”, señaló Christof Chwojka, Presidente del Consejo de Acreditación de la IAED.
“Reconocemos la dedicación de los asesores y el equipo de liderazgo de OnStar México por su compromiso con la calidad y por alcanzar un estándar que pocos logran; sabemos que su comunidad puede confiar en que cuando lo necesiten, los primeros socorristas harán un trabajo excepcional”.
La acreditación de la IAED tiene una vigencia de tres años, periodo en el que OnStar México deberá mantener los 20 puntos de acreditación y cumplir con auditorías constantes.
A escala internacional, OnStar México se convierte en el Centro de Excelencia Acreditado número 357 en Despacho Médico de Emergencias.